Términos y Condiciones

TÉRMINOS DE SERVICIO

Al utilizar y comprar en Krauss Store, aceptas los siguientes términos:

Naturaleza del servicio: Operamos bajo un modelo de logística directa (Dropshipping). Esto significa que los productos pueden ser enviados directamente desde los almacenes de nuestros distribuidores aliados hasta tu domicilio.
Precios y disponibilidad: Todos los precios están expresados en Dólares de los Estados Unidos de América (USD). Nos reservamos el derecho de modificar precios sin previo aviso o cancelar pedidos si el proveedor agota su inventario (en cuyo caso se realizará un reembolso total y automático al cliente).
Garantía legal: Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador, ofrecemos garantía sobre defectos de fábrica comprobables. El cliente tiene derecho a la reparación, devolución o cambio del producto si este llega en mal estado y se reporta en el tiempo establecido de 24hrs entregado el paquete.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (de lunes a viernes) tras la confirmación de la orden en nuestra tienda. Los pedidos realizados los fines de semana o días feriados nacionales serán procesados el siguiente día hábil.

2. Modalidad “Pago Contra Entrega” (Paga al recibir) Pensando en tu seguridad, ofrecemos la opción de pagar tu pedido en efectivo directamente al repartidor en el momento en que recibes tu paquete en la puerta de tu casa.

Compromiso de compra: Al seleccionar esta opción, el cliente asume el compromiso y la responsabilidad de contar con el dinero en efectivo exacto el día de la entrega.
En caso de que el cliente rechace el pedido al momento de la entrega sin justificación por daños, Krauss Store se reserva el derecho de bloquear al usuario para futuras compras en nuestra plataforma.

3. Tiempos de Envío (Tránsito) Trabajamos con transportadoras locales certificadas (como Servientrega, LaarCourier, Urbano, entre otras). Una vez que tu pedido ha sido despachado, los tiempos de entrega regulares son:

Ciudades Principales (Quito, Guayaquil, Cuenca, etc.): 2 a 3 días hábiles.
Provincias y cantones a nivel nacional: 3 a 5 días hábiles.
(Nota: Por el momento no realizamos envíos a la provincia de Galápagos bajo la modalidad de pago contra entrega).

4. Tarifas de Envío

La página cuenta con promociones donde el método de envio puede ser gratuito.

Por otra parte cada paquete será calculado su costo de envío una ves este en el chackout e ingrese sus datos.

5. Rastreo y Seguimiento Una vez que el proveedor entregue tu paquete a la empresa de transporte, te enviaremos una notificación (vía correo electrónico o WhatsApp) con tu Número de Guía. Podrás usar este número en la página web de la transportadora asignada para conocer el estado exacto de tu paquete.

6. Intentos de Entrega Fallidos La empresa de transporte realizará un máximo de dos (2) intentos de entrega.

Si el repartidor no logra comunicarse contigo o no hay nadie en el domicilio para recibir y pagar el paquete, este será devuelto a las bodegas del proveedor.
Te recomendamos dejar un número de teléfono celular activo (con WhatsApp) y asegurarte de proporcionar la dirección lo más detallada posible (calles principales, secundarias, referencias y color de casa).

7. Novedades o Retrasos Existen situaciones que escapan a nuestro control (cierres viales, clima extremo, paros nacionales o alta demanda por temporadas festivas) que podrían generar ligeros retrasos. En estos casos excepcionales, nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para mantenerte informado.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN

Plazo: Tienes un plazo estricto de 24hrs desde la recepción física del producto para reportar novedades, defectos de fábrica o solicitar una devolución.
Condiciones: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original con todos sus accesorios.
Proceso: Para iniciar un reclamo o devolución, escríbenos a [Tu número de WhatsApp / Correo] adjuntando un video o fotografías evidentes del daño junto con tu número de pedido.
Reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago original o mediante transferencia bancaria directa en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.